新京报记者从网上购得一款售价89元的摄像头探测器。该探测器具备“镜头探测”功能和“红外探测”功能。启用“镜头探测”的闪烁模式时,若检测到摄像头,可透过滤镜观察到一个红色反光点。此外,当记者开启“红外探测”功能,对头进行扫描,探测器随即响起警报。
公众入住酒店对客房进行防检查已成习惯的同时,对住宿体验及隐私安全的信任感,也逐渐走低。
有网友认为,“花钱住宿,居然还要提心吊胆地检查摄像头,防止自己的隐私被侵犯,真是讽刺。”
即便购买防检测设备,也存在漏检的情况。当网友把“住酒店自带帐篷”的笑言变为现实,也引发部分网友共鸣。
2019年6月20日,央视网微博发文称:“住酒店自带帐篷”是一句笑言,笑言里何尝不透着心酸?
在舆论漩涡中,酒店的日子也不好过。10月中旬,一则《男子自导自演“被”敲诈民宿老板获刑》的新闻引发关注。该案中,男子李某随机选宿入住,然后在房间内安装预先购买的摄像头,以此向民宿老板索要赔偿。
5个多月前,一对情侣入住他在河北某地经营的一家酒店,进入客房不到三分钟,这对情侣找到酒店前台,称在空调出风口处发现了摄像头,要求赔偿5000元。
▲昏暗环境下,防检测仪器检测到头时,会反射出红色光点(左侧插孔)。受访者供图在前述新闻中,男子李某在花盆里“发现”的摄像头经民警检查其内部没有存储卡,在查获时也并未接通电源。且李某在与民宿老板的交谈中,始终执着于索要赔偿,并不关心该摄像头是否摄录到了内容。
警方进一步调查发现,李某此前曾在网上多次购买类似的摄像头,且就在前一天,李某在其他地区民宿入住时,同样报警称在房间内发现了摄像头,并成功索要了1500元赔偿。
陈清并没有满足那对情侣的赔偿要求。之后此事被那对情侣在社交媒体上曝光,陈清酒店的订单量大为减少。
更多的酒店、民宿老板开始联系陈清寻求帮助。他们也称在自家酒店发现了摄像头,但事先并不知情。在者难以确认的情况下,住客要求他们承担赔偿责任,赔与不赔都很麻烦。
陈清说,不排除有酒店或民宿私装摄像头,但对于他们正规经营的酒店来说,很冤枉。这种情况一旦发生,酒店往往会陷入两难。
一方面,酒店明知摄像头不是自己装的,也无法确定是否为住客所装,如一味息事宁人可能会陷入高额赔偿甚至被敲诈勒索的圈套。
如酒店方拒不赔偿,也可能被住客发布差评或恶意中伤,最终影响酒店声誉和生意。
查不清摄像头的来源,住客和酒店难免针锋相对。近年来发生的多起酒店事件中,住客和酒店方都曾因为“谁该负责”“怎么赔偿”等问题产生过矛盾。
中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民认为,消费者认为酒店、民宿作为经营者,应当对客房内的安全负责,包括防止事件的发生。因此,当发现摄像头时,消费者会首先找到相关经营者并要求赔偿。另一方面,经营者认为摄像头并非他们安装,而是由第三方或不法分子所为。在这种情况下,经营者可能不愿意承担责任,或者认为责任应当由第三方承担,“这种责任归属的不明确性加剧了双方的冲突。与此同时,由于双方缺乏有效的沟通渠道和方式,往往难以就问题达成一致,从而激化了矛盾。”
从更深层的原因来看,“双方矛盾的产生与目前住宿行业对自检自查摄像头没有明确的规定有关。”邓爱民说,目前,住宿行业对于自检自查摄像头的具体流程、标准和方法缺乏统一和明确的规定。这导致酒店、民宿在自检自查时缺乏具体的指导和依据,难以确保检查的全面性和有效性。
北京市一中院一名法官表示,即便酒店事先不知情,对客房内的摄像头也并非完全没有责任。
根据民法典第一千一百九十八条的规定,因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。
“酒店、民宿把防的责任转嫁给住客并不合理。”工信部直属事业单位、中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲说,要求酒店住客购买并随身携带防检测工具,明显不现实。
何延哲介绍,目前检测头有三种方式:第一种是通过光学,比如红光检测,优点是设备便宜,几十元一个,但这个方法要求被检测房间足够昏暗。
▲记者从网上购买的一款防检测仪器,具备“镜头探测”功能和“红外探测”功能。新京报记者 熊丽欣 摄使用网络扫描软件筛查可疑设备也是被提及较多的方法。“原理是扫描同一个网络下面的设备,不认识的为可疑设备。利来国际app但这一类软件也会有漏报的可能,如果房间里的摄像头连接了其他房间的Wi-Fi,或者不使用Wi-Fi,就没办法检测到。”何延哲说,第三种方法是通过热成像检测摄像头,上手相对简单,不容易漏检。但此类设备费用相对较高,一台的售价可达到数百元至上千元。
何延哲认为,作为酒店、民宿的经营者,有义务集中采购专业的防设备,并在住客入住前,完成排查工作。
2023年12月27日,广东省司法厅发布《广东省旅馆业治安管理规定(修订草案征求意见稿)》,进行为期1个月的意见征集。该征求意见稿中关于“个人信息保护”的条款规定:旅馆应当定期组织检查,确保客房内未被安装偷窥、、窃听等设备。邓爱民表示,该《规定》明确规定了酒店的防责任,可以促使酒店加强自检自查,及时发现并清除潜在的设备,从而保障旅客的隐私和安全。
“该规定有一定的推广可能性。”邓爱民分析,一方面,随着科技的发展,防技术也在不断更新和完善。酒店可以利用先进的检测设备和技术手段,对客房进行定期检查和监测,及时发现并处理潜在的设备。另一方面,政府和相关部门也会加强对旅馆业的监管和管理,推动旅馆业不断提升服务质量和安全水平。在这个过程中,明确酒店的防责任无疑是一个重要的方向和举措。
前述北京市一中院法官提示,作为摄像头事件的高发场所,酒店、民宿可定期开展安全培训,让员工了解摄像头的常见形式、安装位置和识别方法,以及如何使用检测设备排查。员工要对检查结果进行记录,如发现可疑情况,应及时采取措施。此外,酒店也可尝试与公安机关、旅游监管部门等单位合作,定期接受安全检查和指导,合力消除隐患。
新京报记者采访中发现,已有一些酒店、民宿将防纳入日常房间检查。在客人入住前和退房后,由员工使用专业的检测设备,对客房内的重点位置,如电源插座、电视机、路由器、空调出风口及卫生间等进行摄像头排查。
从2018年起,唐欣(化名)就在自家经营的民宿里,张贴了防提示,并在提示旁边放置了检测仪器,供客人使用。与此同时,在客人入住前,房屋保洁会对客房提前排查一遍。
“我买了两种检测仪,保洁进屋录视频检测,如有发现,我直接报警,这种情况就知道是上一个客人安装的。”她说。
▲在陈清经营的酒店中,客房每天会经过两次防检测。受访者供图2021年,陈清也花费数百元从网上购入多款防设施。在旅客入住前,保洁和当天的值班经理都要对酒店客房重点部位进行摄像头排查,此后再由店长进行抽查。